これからコールセンター／ヘルプデスク業界で働く予定のある方、今後さらに業界研究して向上したい方におすすめ！きっと実務に役立つと思います。以下の「コールセンタ白書2021」(1冊)と関連書籍（14冊）をまとめてお得にいかがでしょうか。1.コールセンター白書2021 コールセンタージャパン編集部・編 2.戦略的コールセンターのすすめ 単行本谷口 修 (著)3.コールセンター・マネジメント改革／佐伯学(著者),寺川正浩4.コールセンターマネジメント―COPC‐2000規格による品質とパフォーマンスの継続的改善 プロシードシーオーピーシーコンサルティングチーム5.経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運営まで 丸山 栄樹 (著), 小林 知巳 (著), バーチャレクス (監修) 6.[米国最新メソッドに学ぶ] 実践! 「顧客感動」を生むコールセンター (East Press Business) ドナ・フラス (著), 谷口 修 (翻訳) 7.顧客革命の時代―コールセンターが会社を変える佐藤 知恭 8.超図解 コンタクトセンターが、ビジネスを動かす!有山 裕孝 (著), LCAコミュニケーションズコンタクトセンターマネジメント編集部 9.顧客は企業を見ている―コールセンターベンチマーキングのすすめ山下 辰巳10.コールセンターのすべて 菱沼千明11.続『コールセンター』のすべて―コールセンターの悩みとその解決法 eCRMへの挑戦‐実践編菱沼 千明12.図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント日本能率協会コンサルティングCS CRM事業部13.図解数字が上がるコールセンターのつくり方波多野 精紀 (著), 石橋 由佳 (著), 古館 良子 (著)14.図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク日本能率協会コンサルティング15.改訂版 図解でわかるコールセンター/ヘルプデス日本能率協会コンサルティング (著), 永川 克彦 (著), 蛭田 潤 (著), 小名川 眞治郎 (著)≪注意事項≫※ 自宅保管によるシミ・ヤケ 汚れ 折れがあります。神経質な方はご遠慮ください。※バラ売りは対応致しません。※ 商品落札後は商品詳細、注意事項をご納得頂いたものとして対応致します。※ 全て画像で確認をお願い致します。